نکات کاربردی جهت خرید اینترنتی:

یکی از مشکلاتی که در همین چند سال، از بوجود آمدن پدیده  خرید اینترنتی وجود دارد عدم اطلاع کاربران از نکات ریزی است که سبب می شود خرید آنلاین به منبعی برای سودجویان جهت اخاذی از کاربران تبدیل شود. پس اگر قصد دارید امنیت را تا آن جا که ممکن است در فرآیند خرید برقرار کنید، با ما همراه باشید تا 6 نکته ی مفید و کاربردی این حوزه را یاد بگیرید

1 – استفاده از آخرین نسخه مرورگر:
شرکت های ارائه دهنده مرورگرهای اینترنتی با انتشار نسخه ی جدیدی از محصول خود، قابلیت های امنیتی بیشتری به آن اضافه می کنند تا فضایی امن تر نسبت به نسخه های قبلی برای کاربر به وجود آید.
این که از کدام مرورگر اینترنتی استفاده می کنید خیلی مهم نیست، مهم این است که از آخرین نسخه  آن مرورگر استفاده کنید. البته در بین مرورگرهای مختلف می توان گفت Mozilla Firefox و Google Chrome بالاترین میزان امنیت را دارند .

2 – آگاهی از وضعیت امنیت سایت:
یکی از پروتکل هایی که از آن جهت تبادل اطلاعات به صورت رمزنگاری شده استفاده می شود HTTPS نام دارد. فروشگاه های اینترنتی با استفاده از این پروتکل، فرآیند خرید را در فضایی امن پیاده سازی می کنند. پس اگر برای خرید آنلاین خود به سایتی مراجعه کردید و در نشانی آن خبری از این پروتکل نبود بلافاصله از خرید خود منصرف شوید. معمولا تمام بانک های کشور در صفحه ی پرداخت خود نکاتی را جهت بررسی این وضعیت به کاربر گوشزد کرده اند.

-3  استفاده از کارت های اعتباری:
در کشور ما اکثر بانک ها کارت های خرید نقدی debit ارائه می دهند و تعداد محدودی نیز کارت های خرید اعتباری credit  تفاوت این دو کارت در نحوه ی پرداخت است، به این معنی که در کارت های نقدی تا زمانی که پول در حساب نباشد امکان خرید وجود ندارد اما در مورد کارت های اعتباری این مورد صحت ندارد.

4- حفظ  اطلاعات شخصی:
رمزدوم کارت، CVV2 و تاریخ انقضا را نباید در هیچ سایتی ذخیره کنید. حتی اگر در حال وارد کردن این اطلاعات در سایت بانک خود هستید و مرورگر از شما درخواست می کند که این اطلاعات را در حافظه ی خود ذخیره سازد، پس  بهتر این است که شما این کار را نکنید چرا که طی مرور زمان نگهداری این اطلاعات در مرورگر ایجاد مشکل  خواهد کرد.

5-گذرواژه امن:
هنوز از ۱۲۳۴ یا کلمه  password استفاده می کنید؟ درست است که به یاد داشتن چنین ترکیب های ساده ای برای کاربر ساده است اما به یاد داشته باشید که حدس زدن این موارد برای هکر یا فرد ناشناسی که قصد دارد اطلاعات شما را به سرقت ببرد، بسیار آسان است. پس بهتر است از گذرواژه های ترکیبی با طول حداقل ۶ که از حروف کوچک، بزرگ، نمادها و اعداد تشکیل شده اند استفاده کنید.

6-  بررسی حساب بانکی:
بهتر است پس از انجام خرید آنلاین حساب بانکی خود را بررسی کنید تا از میزان مبلغ پرداختی اطمینان حاصل شود. این مورد آخر نسبت به قبلی ها خیلی به امنیت ربط ندارد اما رعایت کردن آن باعث می شود که کاربر از تکمیل فرآیند خرید اطمینان پیدا کند.

 

اصول طراحی وب سایت با رنکینگ بالا:
وب سایت شما حاوی تصاویری است که می تواند به منظور رسیدن به رنکینگ بالا با کلمات کلیدی خاص، مورد استفاده قرار بگیرد. باید کلمات کلیدی مورد نظر و مرتبط را در Alt Tag تصاویر وب سایت تان اضافه نمایید. زیرا موتورهای جستجو اهمیت زیادی به این تگ ها می دهند و آنها را می پسندند.

 

 

•  تگ عنوان(title):

فراموش نکنید که تگ عنوان وب سایت شما یکی از مهمترین بخش های سایت شما محسوب می شود. زیرا که این کلمات هستند که هنگام ارائه نتایج در موتور جستجو توسط افراد دیده می شوند. بنابراین بایدمطمئن باشید،که تگ های عنوان وب سایت شما حاوی کلمات کلیدی هدفمندی هستند. همهء قسمت های وب سایت شما باید بهینه سازی (سئو) شود و برای بررسی توسط ربات های موتور جستجو آماده باشند. تگ می تواند در نوار آدرس مرورگر هم یافت شود و همچنین عنصری است که ربات گوگل از آن استفاده می کند تا مطلع شود که مطالب و محتوای داخل سایت در چه موردی خواهد بود.
اما به هر حال تگ عنوان مهمترین آنهاست. برخی از وب سایت های تجارت الکترونیک فقط نام شرکت خود را در تگ عنوان قرار می دهند که کار اشتباهی از نظر سئو محسوب می شود. تگ عنوان راه بسیار موثری برای افزایش رنکینگ در موتورهای جستجو توسط کلمات کلیدی مرتبط به شما ارائه خواهد کرد.
با دانستن چگونگی مسئولیت رسیدگی و مدیریت بهینه سازی وب سایت ، گرفتن مشتریان خاص برای وب سایت تان کار سختی برای انجام نخواهد بود. هنگامی که شروع به بکارگیری مسائلی می کنید که در مورد سئو یاد گرفته اید، خواهید فهمید که سئو آن طورها هم که فکر می کردید چیز پیچیده ای نیست.

•  کلمات کلیدی و تصاویر:

گوگل برای ارزیابی و تشخیص سایت ها از کلمات و عبارات کلیدی استفاده می کند. گوگل مطالب سایت و محتوای آن را ارزیابی می کند و به دنبال عباراتی می گردد که با کلمه یا عبارت جستجو شده، همخوانی داشته باشد و مرتبط با آن باشد. پس هنگامی که در حال بهینه سازی سایت خود هستید باید بیشتر به عبارات داخل سایت تمرکز کنید، تا کلمات آن.
البته دقت کنید که بیش از اندازه از این عبارات استفاده نکنید. به این دلیل که ربات گوگل، استفاده از کلمات و عبارات کلیدی بیش از 2% از کل متن را به عنوان اسپم یا متن مزاحم، می شناسد و رنکینگ سایت را پایین می آورد. پس مراقب کلمات کلیدی و نحوه استفاده از آنها باشید.
هر تصویری که در وب سایت شما آپلود می شود باید دارای کلمه کلیدی خاصی بر روی خود باشد. به طوری که برای موتور جستجو بهینه سازی شود. علاوه بر آن شما باید تا حد ممکن با کلمات کلیدی مرتبطی که در Alt Tag تصاویر قرار می گیرد، خاص باشید. در رویکرد خود مختصر و مفید عمل نمایید. دلیل آن هم این است که مطمئناً تمایلی ندارید که به استفاده بیش از حد کلمات کلیدی توسط موتورهای جستجو متهم شوید.
به همین منظور انجام تحقیقات برای انتخاب کلمه کلیدی مناسب برای وب سایت تان بسیار مهم می باشد. اطمینان حاصل فرمایید که به اندازه کافی به این موضوع توجه کرده اید.

• تبلیغ در رسانه:

وب سایت تجارت الکترونیک شما در بسیاری از مسیرها و روش ها به رسانه های اجتماعی متوسل می شود. با استفاده از منافع بازاریابی رسانه های اجتماعی، شما می توانید به طور مستقیم با بازار مورد هدفتان علاوه بر استفاده از موتورهای

جستجو در ارتباط و تماس باشید.
این امکان را برای افراد فراهم کنید که وب سایت شما را از طریق رسانه های اجتماعی مختلف به اشتراک بگذارند.این یک برنامه و طرح موثر برای افزایش قرار گرفتن وب سایت شما در معرض دید افراد و همچنین دریافت مقدار زیادی لینک های ورودی می باشد.
وب سایت های اجتماعی مانند تویتر، فیس بوک، Digg، delicious  و غیره دارای احترام و ارزش زیادی در چشم موتورهای جستجو می باشند. اگر وب سایت شما در این نوع وب سایت ها بسیار قابل مشاهده است، مطمئناً به شدت توسط موتورهای جستجو مورد احترام و ارزش قرار خواهد گرفت.

• محتوای با کیفیت:

آخرین عنصری که گوگل به دنبال آن می گردد محتوای منحصر به فرد است. کاربران و مشتریان گوگل، بازدیدکنندگان شما هستند و وقتی که لیستی از نتایج جستجوهای کاربرانش را به آنها ارائه می دهد، خواستار جلب رضایت آن ها می باشد. بنابراین شما به گوگل کمک می کنید و گوگل هم به شما. محتوای جدید و عبارات کلیدی در بهینه سازی سایت بسیار تأثیر دارد و به شما کمک می کند که رتبه های بالای نتایج جستجو را از آن خود کنید. پس اگر محتوای خوبی نداشته باشید یا محتوای سایت، بد نوشته شده باشد و یا نا مربوط باشد نظر گوگل را جلب نخواهید کرد. پس حتماً از راهنمایی های گوگل پیروی کنید، در غیر این صورت گوگل شما را در لیست سیاه خود قرار می دهد.

همواره شرکت های تجارت الکترونیکی  برای موفقیت در کار تجارت باید به دوعامل فنی و سازمانی و  مرتبط با مشتری توجه کنند.هریک از این دو عامل دارای نکاتی میباشند که در ادامه به بررسی هریک از آنان خواهیم پرداخت. جنبه های فنی و سازمانی: تحلیل و مطالعه کافی بازار:تجارت الکترونیک از برنامه ریزی تجاری خوب و قوانین پایه عرضه و تقاضا جدا نمیباشد. شکست تجاری در تجارت الکترونیک همانقدر واقعی است که در دیگر قالب های تجارت واقعی است.ابتدا باید بازار و عوامل موثر بر بازار را مورد بررسی قرار داد،نیازمندیهای بازار را شناخت و مطابق با آن دست به تجارت زد.   ایجاد تراکنش ساده توسط مشتریان:  همواره باید بدنبال ایجاد روشی ایمن و ساده برای انجام تراکنش توسط مشتریان بود. کارت های اعتباری با در اختیار داشتن ۹۰ درصد از سهم خرید های اینترنتی، محبوب ترین وسیله پرداخت آن لاین به حساب می آیند، که در ایجاد این تراکنش ها سهم قابل توجهی را دارا میباشند.در گذشته شماره کارت اعتباری از طریق دروازه های پرداخت مستقل میان خریدار و فروشنده انتقال پیدا میکرد و امروزه نیز اکثر شرکت های کوچک و تجارت های خانگی از همین روش استفاده می کنند. بیشتر بازرگانان نیز تراکنشهای کارت اعتباری را از طریق نظامی که بوسیله بانک های تجاری و شرکت های کارت اعتباری تدارک دیده شده، پردازش می کنند. فراهم آوردن قابلیت اطمینان و امنیت سرورهای موازی، افزونگی سخت افزار ، فناوری های ایمن از خطا ،رمزنگاری (پنهان سازی) اطلاعات و دیواره های آتش می توانند جوابگوی این نیازها باشند. طراحی سایت مناسب: ساختن یک مدل کاری مناسب نیز سهم بسیار بالایی جهت موفقیت در تجارت الکترونیک دارد،تهیه یک وب سایت با رنگ، گرافیک، انیمیشن، عکس، فونت مناسب و مقادیری فضای خالی میان عناصر می توانند ما را در این زمینه یاری دهند. فروشندگان تجارت الکترونیک ، بطور طبیعی باید کارهای معمول تجاری سنتی از قبیل ارائه اطلاعات صادقانه در مورد محصولات و در دسترس بودن آنها ، ارسال مطمئن ، و رسیدگی موثر و سریع به شکایات را نیز انجام دهند.یک ویژگی منحصر بفرد محیط اینترنت اینست که مشتریان به اطلاعات بسیار بیشتری از فروشنده نسبت به وضعیت تجارت سنتی دسترسی دارند.(البته مشتریان می توانند بصورت آنلاین در مورد فروشگاه های سنتی تحقیق کنند و در مواردی هم این کار را می کنند ، پس این تمایز همیشه بر قرار نیست.) جنبه های مربوط به مشتری : یک سازمان تجارت الکترونیک موفق باید علاوه بر موارد فوق تجربه خرید لذت بخشی را برای مشتریانش فراهم آورد. عوامل بسیاری در این مسئله نقش دارند که برخی از آنها عبارتند از : فراهم آوردن ارزش برای مشتریان: فروشندگان می توانند مانند تجارت غیر الکترونیک با پیشنهاد قیمت های رقابتی برای یک کالا یا یک سری کالا مشتریان بالقوه را جذب کنند و به این هدف برسند. فراهم آوردن خدمات و کارآیی:فراهم آوردن یک تجربه خرید کاربرپسند و علاقه مندانه مانند آنچه فروشندگان عادی (غیر الکترونیک) انجام می دهند می تواند در پیمودن بخشی از راه دستیابی به این هدف موثر باشد. ایجاد انگیزه خرید و بازگشت مجدد خریداران:برای این هدف می توان از روش هایی چون کوپن ، پیشنهادات ویژه و تخفیف استفاده کرد.وب سایت های به هم مرتبط (Cross-Linked) و برنامه های همکاری (Affiliate Programs) نیز می توانند در این امر ما را یاری کنند. ایجاد توجه شخصی:وب سایت های شخصی سازی شده ، پیشنهادات خرید ، و پیشنهادات ویژه شخصی می توانند تا حدودی جایگزین تعمالات انسانی رو در رو که در فروشگاههای سنتی وجود دارد شوند. ایجاد مفهوم جامعه.اتاقهای گفتگو ، تالارهای بحث ، و برنامه های وفاداری (که گاهی اوقات برنامه های وابستگی (Affinity) نیز نامیده می شوند) می توانند در این راستا مفید باشند. تصاحب تمام تجربه مشتری:جاسوس های اینترنتی با انجام تمام تماسهای کاربر به عنوان بخشی از تجربه کلی از آن محافظت می کنند ، تجربه ای که با نام شرکت مترادف می شود. فراهم کردن امکان کمک کاربران به خودشان.تدارک سایت های خودیاوری که بدون کمک دیگران به راحتی قابل استفاده باشند می تواند در این زمینه مفید باشد.این مسئله ایجاب می کند که تمام اطلاعات محصول ، پیشنهاد محصولات جایگزین ، و انتخابگرهای تدارکات و لوازم یدکی در دسترس باشند. کمک به مشتریان در مصرف: جاسوسهای الکترونیک و دایرکتوریهای فروش آنلاین می توانند چنین کمکی را از طریق اطلاعات رقابتی گسترده و امکانات مناسب جستجو فراهم کنند.فراهم کردن اطلاعات مولفه و توصیه های ایمنی می تواند جاسوس های الکترونیک را در شناخت نحوه مصرف مشتریان یاری دهند.

بهینه سازی وب سایت در موتور جستجو یا سئو، برای هر وب سایتی که قصد دارد از موتورهای جستجو ترافیک وب سایت دریافت کند، بسیار ضروری و حیاتی می باشد.

وب سایت های تجارت الکترونیک در حال حاضر از مقدار زیادی تاکتیک های بازاریابی استفاده می کنند؛ اما این قضیه دلیل نمی شود که آنها نباید به سمت موتورهای جستجو رفته تا بیشتر در معرض دید مخاطبین قرار بگیرند.

با این حال به نظر می رسد یا افرادی که دارای وب سایت های تجارت الکترونیک هستند، هنگام مواجه با انجام اصول سئو از دانش کافی برخوردار نیستند و یا به اندازه کافی به آن توجه نمی کنند. به منظور بدست آوردن واقعی مزایای بهینه سازی وب سایت در موتورهای جستجو یا سئو برای وب سایت تان باید فاکتورهای مختلفی را در ذهن خود نگه دارید.

هدف از این مقاله کمک به تجارت الکترونیک شماست که توانایی استفاده از موتور جستجو را برای منافع خود به منظور رسیدن به ترافیک وب سایت مورد نظر داشته باشد. به عنوان مالک یک وب سایت تجارت الکترونیک، شما نباید از این مورد چشم پوشی کنید که چقدر بهینه سازی گرافیک وب سایت شما برای موتور جستجو پر اهمیت می باشد.

وب سایت شما حاوی تصاویری است که می تواند به منظور رسیدن به رنکینگ بالا با کلمات کلیدی خاص، مورد استفاده قرار بگیرد. باید کلمات کلیدی مورد نظر و مرتبط را در Alt Tag تصاویر وب سایت تان اضافه نمایید. زیرا موتورهای جستجو اهمیت زیادی به این تگ ها می دهند و آنها را می پسندند.

هر تصویری که در وب سایت شما آپلود می شود باید دارای کلمه کلیدی خاصی بر روی خود باشد. به طوری که برای موتور جستجو بهینه سازی شود. علاوه بر آن شما باید تا حد ممکن با کلمات کلیدی مرتبطی که در Alt Tag تصاویر قرار می گیرد، خاص باشید. در رویکرد خود مختصر و مفید عمل نمایید. دلیل آن هم این است که مطمئناً تمایلی ندارید که به استفاده بیش از حد کلمات کلیدی توسط موتورهای جستجو متهم شوید.

به همین منظور انجام تحقیقات برای انتخاب کلمه کلیدی مناسب برای وب سایت تان بسیار مهم می باشد. اطمینان حاصل فرمایید که به اندازه کافی به این موضوع توجه کرده اید. وب سایت تجارت الکترونیک شما در بسیاری از مسیرها و روش ها به رسانه های اجتماعی متوسل می شود. با استفاده از منافع بازاریابی رسانه های اجتماعی، شما می توانید به طور مستقیم با بازار مورد هدفتان علاوه بر استفاده از موتورهای جستجو در ارتباط و تماس باشید.

 

استفاده از سئو برای وب سایت های تجارت الکترونیک این امکان را برای افراد فراهم کنید که وب سایت شما را از طریق رسانه های اجتماعی مختلف به اشتراک بگذارند.این یک برنامه و طرح مهیج و موثر برای افزایش قرار گرفتن وب سایت شما در معرض دید افراد و همچنین دریافت مقدار زیادی لینک های ورودی می باشد.

وب سایت های اجتماعی مانند تویتر، فیس بوک، Digg، delicious و غیره دارای احترام و ارزش زیادی در چشم موتورهای جستجو می باشند. اگر وب سایت شما در این نوع وب سایت ها بسیار قابل مشاهده است، مطمئناً به شدت توسط موتورهای جستجو مورد احترام و ارزش قرار خواهد گرفت.

فراموش نکنید که تگ عنوان وب سایت شما یکی از مهمترین بخش های سایت شما محسوب می شود. زیرا که این کلمات هستند که هنگام ارائه نتایج در موتور جستجو توسط افراد دیده می شوند. بنابراین باید اطمینان حاصل فرمایید که تگ های عنوان وب سایت شما حاوی کلمات کلیدی هدفمندی هستند. همهء قسمت های وب سایت شما باید بهینه سازی (سئو) شود و برای بررسی توسط ربات های موتور جستجو آماده باشند.

اما به هر حال تگ عنوان مهمترین آنهاست. برخی از وب سایت های تجارت الکترونیک فقط نام شرکت خود را در تگ عنوان قرار می دهند که کار اشتباهی از نظر سئو محسوب می شود. تگ عنوان راه بسیار موثری برای افزایش رنکینگ در موتورهای جستجو توسط کلمات کلیدی مرتبط به شما ارائه خواهد کرد.

اگر بدانید که چگونه مسئولیت رسیدگی و مدیریت آن را بدست بگیرید، گرفتن مشتریان خاص برای وب سایت تان کار سختی برای انجام نخواهد بود. هنگامی که شروع به بکارگیری مسائلی می کنید که در مورد سئو یاد گرفته اید، خواهید فهمید که سئو آن طورها هم که فکر می کردید چیز پیچیده ای نیست؛ لااقل مانند موشک هوا کردن سخت نخواهد بود! پس اگر تمایل به دریافت ترافیک بالا با سازگاری مناسب در وب سایت خود دارید، باید به خاطر داشته باشید که این موارد سئو را در وب سایت خود انجام دهید

 5 مزیت استفاده از تجارت الکترونیکی
درکل مزایای استفاده از تجارت الکترونیکی به 5 دسته تقسیم میشود.که ما به شرح هریک از آنها خواهیم پرداخت.
1– بستر مناسب اطلاعاتی و ارتباطی
یکی از امکاناتی که اینترنت در اختیار تجارت و بازرگانی قرار می‌دهد این است که میتوان اطلاعات نسبتاً کامل و گسترده‌ای است که در مورد هر کالا چه از نظر فنی و چه از لحاظ تجاری  یافت. امکاناتی که در دنیای واقعی، ارزش تجاری بسیار بالایی را دارا میباشد، اما بدون صرف هزینه و زمان زیاد به‌دست نمی‌آید.یکی دیگر از ارزشهای تجارت الکترونیکی این است که امکان ایجاد ارتباط با همه افرادی که برای تکمیل یک فرآیند بازرگانی لازم است با آن‌ها تماس گرفته شود، در کوتاه‌ترین زمان از طریق e-mail chat و روش‌های دیگر مقدورامکان‌پذیر است.
2- حذف نسبی واسطه ها
یکی دیگر از ارزشمندترین دستاوردهای تجارت الکترونیکی حذف واسطه‌ها می باشد که  خود به تنهایی باعث کاهش بی‌سابقه قیمت کالاها و خدمات در جهان شده است. بر این اساس برآوردهای انجام شده، حذف واسطه‌ها و ایجاد ارتباط مستقیم بین خریداران و فروشندگان بین 15 تا 50 درصد موجب کاهش قیمت تمام شده کالاها و خدمات برای مشتریان شده است.
3- افزایش قدرت خریداران و پیدایش بازارهای جدید برای تولید کنندگان
ارتباطی که از طریق اینتزنت صورت میگیرد، فرصتی را در اختیار خریداران قرار می‌دهد که بتوانند با طیف گسترده‌ای از تولیدکنندگان در سرتاسر جهان ارتباط برقرارکرده و از این طریق به تقاضای مورد نظر خود از بین پیشنهاد‌های مختلف برسند و در مقابل فروشندگان قدرت چانه ‌زنی بیشتری برای کسب امتیاز و مزایای بیشتر داشته باشند. در صورتی‌که در دنیای حقیقی به علت محدودیت‌های ناشی از فاصله جغرافیایی، مشتریان چنین قدرت انتخابی ندارند.

البته این برای تولیدکنندگان هم ،دارای مزایا و امتیازات فراوانی است. از جمله می‌توان به امکان عرضه و فروش محصولات به تمام مردم جهان اشاره ‌کرد. در واقع تجارت الکترونیکی به تولیدکنندگان امکان جهانی شدن محصولاتشان را با صرف هزینه کم (نسبت به آنچه که در مقابل به‌دست می‌آید) می‌دهد. به عنوان مثال، جلد پنجم کتاب داستانی هری‌پاتر توانسته است با استفاده از شیوه فروش آن‌لاین در شب اول انتشار خود فروشی معادل یک میلیون جلد را در جهان داشته باشد. امکان وقوع چنین حادثه شیرینی برای ناشر این کتاب در دنیای حقیقی، آن‌ هم در مدت زمانی کوتاه، یا اصلاً محال بود یا به امکانات گسترده مالی و تبلیغاتی و توزیع نیازمند بود که هر سازمانی توانایی انجام آن را دارا نیست.
4- سفارشی کردن محصولات و خدمات پشتیبانی قوی
یکی دیگر از مزیت های تجارت الکترونیکی آن است که شما میتوانید که محصولات مورد درخواست خود را به صورت سفارش و مطلوب خود خرید کنید. به عنوان مثال ما می‌توانیم هنگام مراجعه به سایت شرکت Dell کامپیوتر مورد درخواست خود را با همان خصوصیاتی که مایلیم، سفارش داده و خریداری کنیم. در این فرایند روش کار شرکت دل برای قبول سفارش در خواستی به این صورت است که ابتدا امکان انتخاب و ارائه پیشنهاد در اختیار مشتری قرار می‌گیرد. سپس پیشنهاد مشتری با توجه به امکانات شرکت مورد بررسی قرار گرفته و نهایتاً مورد قبول یا عدم قبول قرار می‌گیرد. در صورت قبول درخواست، مراحل بعدی ثبت سفارش و دریافت مبلغ طی می‌شود و اعلام ارسال کالا و شیوه پیگیری محموله در مدت ارسال از طریق فرستادن e-mail‌های متعدد انجام می‌شود. مشتری نیز به نوبه خود می‌تواند زمان دریافت را اعلام نماید. نهایتاً مشتری می‌تواند با دادن اطلاعات مختلف در‌مورد کالاهای خریداری شده و برقراری ارتباط الکترونیکی با شرکت تولیدکننده نسبت به رفع نقص کالای مورد نظر اقدام نماید.

شرکت‌هایی که از این طریق به فروش محصولات و خدمات خود اقدام می‌کنند به طور دائم از طریق روش های مختلف، سریع و کم هزینه در ارتباط با مشتریان خود هستند و پشتیبانی قوی باعث ترغیب مردم به خرید از اینترنت می‌شود. در سال‌های نخست رواج شیوه الکترونیکی فروش کالا، استفاده از این روش فقط برای کالای کوچک و ارزان مثل ساعت، عروسک، کتاب، لباس استفاده می‌شد اما اکنون با توجه به رشد روزافزون تجارت الکترونیکی، صنایع بزرگی همچون صنعت ماشین سازی نیز به این روش رو آورده‌اند. مثلا با مراجعه به سایت شرکت فورد می‌توانیم ماشین مورد درخواست خود را از نظر رنگ یا امکانات جانبی به دلخواه انتخاب کنیم.
5- پیدایش مؤسسات اقتصادی نوپا و رقابت سراسری
یکی از پیامدهای تجارت الکترونیکی ایجاد مؤسسات جدید اقتصادی است که توانایی رقابت و حتی در مواردی سبقت گرفتن از شرکت‌های کهنه کار را دارند. درحال حاضر دو نوع بازار خرید و فروش یعنی بازار سنتی و حقیقی و بازار مجازی و مبتنی بر شبکه به موازات یکدیگر عمل می‌کنند و هر کدام دارای قواعد تجارتی خاص خود هستند که گاه دارای خصوصیاتی مشترک و گاه با یکدیگر متفاوت هستند. در برخی موارد کسب و کارهای نوپا توانسته‌اند با ایجاد سیاست‌های کاربردی در بازار جدید مجازی گوی رقابت را از رقبای سنتی بگیرند و بازار محصولات مختلف را تصاحب کنند. مثلا می‌توان به رقابت بین مؤسسه Barnes Noble و شرکت Amazon در خرید و فروش کتاب یا موارد دیگری چون Dell در کامپیوتر وetoys در اسباب بازی اشاره کرد.

چند راه برای افزایش فروش آنلاین

برای بهبود فروش آنلاین نیازی نیست همه چیز را از ابتدا طراحی کرد. به کاربردن چند نکته زیر می تواند تغییرات زیادی درفروش شما ایجاد کند.

تجزیه و تحلیل (Analytics)

    اگر تا کنون نرم افزاری برای آنالیز وبسایت خود ندارید بهتر است  که برای راه اندازی آن اقدام کنید. پیشنهاد من نرم افزار ساده و رایگان و در عین حال قدرتمند گوگل آنالیتیکس (Google Analytics) می باشد.

هر نرم افزاری را که برای آنالیز وبسایت خود به کار می برید, بهتر است سرویس ردیابی تبدیل (Conversion Tracking) آن را فعال و تنظیم کنید.

    از سرویس ردیابی تبدیل (Conversion Tracking) برای یافتن کلمات کلیدی و تبلیغاتی استفاده کنید که بالاترین تاثیر را در تجارت شما دارند. پول خود را برای کلمات کلیدی و تبلیغات بی تاثیر هدر ندهید.

    توجه کنید مردم سایت شما را بوسیله  چه عباراتی در جستجوی خود پیدا می کنند. محصولاتی را در صفحه اول (Home Page) قرار دهید که حداقل با سه مورد از این عبارات (که بیشترین استفاده را در بین مردم دارد) ارتباط داشته باشند.

    این کار را با استفاده از عبارات بخش جستجوی داخل سایت خود نیز انجام دهید. شما قطعا در وبسایت خود دارای بخش جستجو می باشید.

 

موارد تکنیکی

  با یک نرم افزار ویرایش عکس، تمام عکس های مورد استفاده خود را به سایز دلخواه  درآورده و فشرده سازید. با اینکه می توانید اندازه عکس خود را با استفاده از خصوصیات طول و عرض در کد  HTML خود تعیین کنید، ولی این عمل حجم عکس شما را کم نمی کند و زمان بارگزاری سایت شما افزایش خواهد یافت.

    تمام مراحل سبد خرید و پرداخت آنلاین وب سایت خود را چک کنید تا با پیغام خطایی شبیه “this page is secure but is loading elements that are not” برخورد نکنید. اصلاح این خطا آسان است. تمام عکس ها، جاوا اسکریپت ها و … را که با پروتکل Https بارگزاری نمی شوند، یافته و تغییر دهید.

    اگر شما دارای فروشگاه آنلاین می باشید،احتمالا صفحات شما از یک بانک اطلاعاتی (Database) فراخوانی می شود. اطمینان حاصل کنید برای تمام صفحاتی که امکان دارد, ازCatching استفاده می کنید. این امکان باعث می شود که صفحات شما بجای اینکه در هر فراخوانی  بازتولید شود، هر چند دقیقه (یا چند ساعت) یکبار بازتولید شود. این کار موجب افزایش بازدهی (Performance) وبسایت شما می شود.

سهولت استفاده از سایت و فروش

    به صفحه اصلی (Home Page) خود نگاه کنید. آیا در این صفحه  به روشنی علامتی (مانند خرید آنلاین) برای آگاه ساختن بازدید کننده به اینکه می تواند از سایت شما مستقیما خرید کند موجود هست؟ اگر خیر، این پیام را به بالای صفحه ی خود بیفزایید. بعضی از بازدید کننده های سایت شما نمی دانند که مستقیما می توانند از طریق وبسایت شما خرید آنلاین داشته یاشند.

    اگر در صفحه اصلی (Home Page) خود دارای انیمیشن می باشید که بطور مستقیم در فروش کالا تاثیر ندارد، آن را حذف کنید. این انیمیشن ها حواس بازدید کننده را از محتوای اصلی صفحه شما پرت می کنند.

    این عمل را برای هر آنچه چشمک می زند یا حرکت می کند نیز انجام دهید. سایت شما یک فروشگاه آنلاین است نه یک شهربازی.

    هر جایی از سایت که محصولی را نمایش می دهید, باید قیمت آن نیز به همراه لینک خرید نشان بدهید. حداقل باید دکمه ای به نام “اطلاعات بیشتر” موجود باشد.

    شرایط فروش و خدمات خود را بجای اینکه به زبان حقوقی صرف نوشته شود, به صورت واضح و قابل فهم عموم بنویسید.

    حتما در صفحه اصلی خود مشخصا بنویسید که چرا شما بهترین هستید. عناوینی مانند “شبانه ارسال می کنیم” یا “ارسال رایگان” بازدید کننده را به خرید ترغیب می کند.

حتما در صفحه اصلی خود محصولاتتان را نشان دهید. بسیاری از فروشگاه های آنلاین در انجام این کار موفق نیستند و بجای آن در مورد طراح سایت خود (و یا چیزهایی از این قبیل) صحبت می کنند. شما نباید چنین اشتباهی را انجام دهید.

    در صفحه محصول خود، نام محصول، قیمت، لینک خرید و موارد انتخابی نظیر رنگ، سایز و … را در یک قسمت قرار دهید.

    در صفحه محصول نام آن را بالای صفحه و در عنوان قرار دهید. با اینکه این مطلب کاملا واضح به نظر می رسد، اگر نگاهی به سایت خود بیاندازید متوجه می شوید که نام محصول مشخص ترین نوشته در صفحه محصول نمی باشد.

    صفحه مربوط به یک محصول حتما باید حاوی عکس های واضح (نه لزوما هنری) از محصول مورد نظر باشد.

    لینک های موجود در سایت باید مشخص (underlined) و با رنگ متفاوت از بقیه نوشته ها باشد.

    اگر در سایت خود ابزاری برای جستجو ندارید حتما برای راه اندازی آن اقدام کنید. جستجوی سفارشی گوگل به راحتی قابل راه اندازی است.

    “در باره ما” را در منوی اصلی قرار ندهید. در واقع کسی اهمیت نمی دهد. مردم می خواهند از سایت شما خرید کنند نه اینکه در مورد شما و موزیک مورد علاقه تان بدانند.

    شماره تلفن و سایر اطلاعات تماس خود را در تمام صفحات سایت در معرض نمایش قرار دهید. بدین ترتیب به بازدید کنندگان خود می گویید که شما واقعی هستید.

 

سبک نوشته ها

    در نوشته های خود دقت کنید فاصله بین خطوط حداقل ۱٫۲۵ em باشد. (این کار را می توانید از طریق فایل CSS سایت خود انجام دهید.) بدین وسیله صفحاتی خواهید داشت که بهتر و راحت تر خوانده می شوند.

    مطمئن شوید که عنوان هر پاراگراف به آن نزدیک تر است تا به پاراگراف بالایی. با انجام این کار از تاثیر آن در خوانایی مطالب خود شگفت زده خواهید شد.

    در هر خط از نوشته خود هرگز بیش از ۱۳ تا ۱۵ کلمه قرار ندهید. مطالعات نشان داده است که استفاده تعداد بیشتری از کلمات در هر خط از نوشته آنلاین، خوانندگان شما را به زحمت می اندازد.

    وقتی در انتخاب اندازه نوشته بین ۲ سایز دچار شک شدید، اندازه بزرگتر را برگزینید.

    فونتی را برای نوشتن انتخاب کنید که همه بر روی کامپیوتر خود دارند. مثلا:  Helvetica, Arial, Times, Times New Roman, Courier, Verdana, Georgia. اگر از سایر فونت ها استفاده کنید، کسانی که آنها را در کامپیوتر خود ندارند وبسایت شما را بهم ریخته ارزیابی خواهند کرد.

    از جملات و کلمات کوتاه استفاده کنید. خوانندگان شما کم هوش نیستند ولی معمولا وقت زیادی ندارند.

    استفاده از پاراگراف های کوتاه و استفاده از لیست ها بر پاراگراق های بلند ترجیح دارد.

    غلظ های املایی خود را حتما تصحیح کنید. هیچ چیز مثل یه صفحه پر از غلط املایی نمی تواند پیام “شما هرگز سفارش خود را دریافت نخواهید کرد” را به خریدار منتقل کند.

    از کس دیگری بخواهید نوشته های شما را تایید کند.

بازاریابی از طریق تبلیغات درموتورهای جستجو

    اگر دارای حساب کاربری (PPC (Pay Per Click  نیستید، حتما یکی ایچاد کنید. می توانید از Google Adwords برای شروع کمک بگیرید. با اختصاص بودجه ای مثلا ۰٫۱۰ دلار به ازائ هر کلیک و آنالیز تاثیر آن بر فروش خود قدم های بعدی خود را تعیین کنید.

    برای تعداد محدودی از کالاهای پر فروش خود تبلیغ مجزا (با لینک به صفحه محصولات خود) بسازید و ازاین تبلیغلات در کمپین تبلیغاتی خود استفاده کنید. اکثر فروشگاه های آنلاین از تبلیغات با لینک به صفحه اصلی خود استفاده می کنند. با این تغییر شما می توانید تفاوت را احساس کنید.

    برای هر دسته از محصولات خود تبلیغی مجزا (با لینک به صفحه این دسته از محصولات) درست کنید.

    از نام محصولات خود در تبلیغ هایی که درست کرده اید استفاده کنید.

    نام شرکت و برند محصولات خود را به عنوان کلمه کلیدی خریداری نمایید.

    نام شرکت و برند محصولات شرکت های رقیب خود را به عنوان کلمه کلیدی خریداری نمایید. این کار تا جایی که خود را بجای آنها جا نزنید اشگالی ندارد.

     مشتریان شما چقدر می ارزند؟ این عدد را برای خود تعیین کنید و مطمئن شوید به میزان درستی (و نه بیش از اندازه) برای بازاریابی خرج می کنید.

    لینک های خود را بررسی نمایید. نباید پولی برای لینک های مرده پرداخت کنید. اگر از حساب کاربری PPC خود برای مدتی طولانی استفاده کرده اید برخی از لینکهای شما به صفحات قدیمی که دیگر مورد استفاده شما نیست اشاره می کنند.

16 نکته در مورد بهینه سازی وب سایتهای تجارت الکترونیکی برای ارتقاء رتبه بندی و افزایش ترافیک وب سایت شما:

-1: نگهداری وضوح و یکنواختی ساختار وب سایت

صفحهء اصلی وب سایت شما باید دارای دسته بندی محصولات را دارا بوده و تمامی صفحات داخلی از ساختار صفحات معمول وب سایت اطاعت کنند.

:2- استفاده از تگ های منحصر به فرد در عنوان

هر صفحه ملزوم است یک عنوان محصول منحصر به فرد داشته باشد. سایت های تجارت الکترونیکی می توانند دارای هر تعداد صفحه وب باشند. می توانید از برنامه نویس درخواست کنید برای محتوای صفحات و نام محصولات در عنوان صفحه کد گذاری انجام دهد. این امر بهینه سازی وب سایت را بسیار فعال تر خواهد کرد.

:3- انتخاب کلیدواژه مناسب

کلمات کلیدی برای هر صفحه  وب باید ویژه باشد.حتماً باید عبارت مهم در داخل محتوای صفحه وب منعکس شود. می توانید برای یک وب سایت تجارت الکترونیک از برنامه نویس خود درخواست کنید  تا برای محتوا و نام محصولات، کلمه کلیدی مناسبی بیابد.

4-:ایجاد توضیحات مرتبط برای هر صفحه وب

ایجاد توضیحات مرتبط برای هر صفحه وب در موتورهای جستجو به صورت یک چیز کوچک ظاهر میشود. هر بازدیدکننده آن قطعه کوچک را خوانده و بعد بر روی نتایج موتور جستجو کلیک می کند. در این رابطه خیلی مهم است که توضیحات کاملاً مربوط  به محتوای صفحه وب باشد.

:5- استفاده از breadcrumb برای تمامی صفحات داخلی

Breadcrumb  مانند ساختار حرکت در صفحات ثانویه می باشد. به بازدیدکنندگان برای حرکت و بازگشت به صفحهء اصلی و دسته بندی محصولات کمک می کند. Breadcrumb به اتصال لینکهای داخلی وب سایت نیز کمک به سزایی خواهد داشت. به طور کلی وجود breadcrumb باعث ایجاد سئوی دوستانه در وب سایت می شود.

6- استفاده از تگ سرفصل

در رباتهای جستجو، تگ های سر فصل شامل مطالب مهمی می باشند. تگ سرفصل مورد پسند سئو بوده و می تواند به عنوان فرمت عنوان مطالب در صفحه ‌وب مورد استفاده قرار بگیرد.

:7- اجتناب از کاربرد فلش در طراحی وب

در هیچ یک از صفحات وب در وب سایت های تجارت الکترونیک از فلش استفاده نکنید. فلش، زمان بارگذاری صفحات را افزایش می دهد. اگر استفاده از فلش برای شما اجتناب ناپذیرهست، از محتوای متنی در فلش استفاده کنید. موتورهای جستجو قادر به خواندن متن در فایل فلش می باشند.

8- :بهینه سازی تصاویر

به کل تصاویر در وب سایت خود تگ توضیحات اضافه کنید. موتورهای جستجو قادر به خواندن تصاویر نمی باشند. برچسب توضیحات به معنای تضمین خوانده شدن متون جایگزین به جای تصاویر در موتورهای جستجو میباشند.

:9- بهینه سازی متنهای anchor

متن anchor بین anchor تگ باز و بسته قرار دارد. این تمرین خوبی برای استفاده از کلمات کلیدی به عنوان متن anchor می باشد.

:10- ساخت URL با ساختار مورد پسند سئو

ساختار پیش فرض url در وب سایتهای دینامیک شامل پارامترهایی می باشد که موتورهای جستجو قادر به درک این پارامترها نمی باشند. یک آدرس خوش ساختار، کلمات آن به وسیله خط ربط (hyphen) ها جدا سازی شده است.

:11- ایجاد نقشه سایت XML

نقشه سایت xml شامل تمامی آدرسهای موجود در وب سایت بوده و کار رباتهای جستجو را برای جستجوی صفحات وب سایت و مشخص کردن آنها را آسان می نماید.اگر تعداد صفحات یک وب سایت زیاد باشد، می توان تعدادی نقشه سایت xml ایجاد کرده وبوسیله ابزار مدیریت سایت گوگل به این موتور جستجو ارسال کنید.

:12- محدودیت تعداد لینکهای خروجی

همیشه به وب سایتهای امن و مطمئن لینک شوید. اگر در مورد کیفیت وب سایتی که از بیرون به آن لینک شده اید اطمینان ندارید، از هیچ کدام از ویژگی های آنها استفاده نکنید.

13- :ارسال وب سایت به دایرکتوری های جستجو

آدرس url وب سایت خود را به دایرکتوری های با کیفیت و مناسب ارسال کنید. بسیاری از دایرکتوری ها بعد از گذشت چند هفته اتصال لینک شما را انجام خواهند داد. فرم اطلاعات مربوطه را به دقت پر کنید؛ در این صورت ارسال شما مورد تایید مدیریت آن سایت قرار می گیرد.

:14- ارسال آدرس وب به دایرکتوری های مقاله و وب سایتهای bookmarking اجتماعی

ارسال مقاله یکی از سریعترین راهها برای بدست آوردن بک لینک هایی با کیفیت بالا می باشد. همچنین یکی از وب سایتهای bookmarking اجتماعی را انتخاب و آدرس خود را به آن ارسال کنید. افزایش ترافیک ازجمله نکات مثبت دیگری از ارسال url به این شبکه های اجتماعی می باشد.

15- :ادغام درگاه های امن پرداخت

یک درگاه پرداخت امن در وب سایت تجارت الکترونیکی به عنوان قلب آن وب سایت محسوب می شود. از درگاه های Versign- TrustE و … برای درگاه پرداختی وب سایت خود امنیت کسب کنید. بازدیدکنندگان دوست دارند به وب سایت شما اعتماد کرده و هزینه های خود را به صورت آنلاین پرداخت کنند.

:16- نظارت بر کاربران با استفاده از ابزارهای مناسب تجزیه و تحلیل

با استفاده از ابزارهای مناسب تحلیلی می توانید بر رفتار و کارهای بازدیدکنندگان نظارت کنید. ابزارهای تجزیه و تحلیل این کار را بر اساس نیازهای خود می توانید انتخاب نمایید. اگر وب سایت تجاری شما در مقیاس بزرگ را اندازی شده، می توانید با پرداخت هزینه،‌ابزار مورد نظر خود را انتخاب کنید. در غیر این صورت می توانید از انواع ابزارهای رایگان برای بدست آوردن نتیجه بهتر استفاده کنید.

با رعایت این نکات داشتن رتبه خوب و ترافیک مناسب بسار آسان خواهد بود. و ترفند آخر، حفظ تعادل بین سئو و وب کاربرپسند می باشد.

 تجارت الکترونیک:

تجارت الکترونیک در واقع همان کسب و کار الکترونیک است. به معنای مبادله ی کالا یا خدمات از طریق ارتباطات الکترونیک است. تجارت الکترونیک بیش از 30 سال است که وجود دارد ، اما آشنایی اکثر مردم با آن به حدود یک دهه اخیر باز می گردد.دو مدل اساسی تجارت الکترونیک وجود دارد : بنگاه اقتصادی با بنگاه اقتصادی (B2B ) و بنگاه اقتصادی با مصرف کننده (B2C ).در B2B شرکت ها به تجارت با تهیه کنندگان ، توزیع کنندگان و سایر شرکا می پردازند اما در B2C شرکت ها کالا یا خدمات خود را به مصرف کننده می فروشند. با وجودی که اکثرمردم B2C را بهتر می شناسند ، از نظر سود آوری B2B در غالب تجارت الکترونیک است.

 در واقع مفهوم تجارت الکترونیک با مفاهیم اقتصاد اینترنتی و اقتصاد دیجیتال ارتباط دارد..هر سه این مفاهیم با کانونهای توجه متفاوت، به کاربرد فناوری های جدید ارتباطی و اطلاعاتی (ICT ) در فعالیت های اقتصادی اشاره دارند.اقتصاد اینترنتی همان فعالیت های اقتصادی است که از راه اینترنت یا محصولات و خدمات مرتبط با اینترنت تولید سود می کنند.از به همین دلیل تجارت الکترونیک قبل  از اینترنت  را نمی توان اقتصاد اینترنتی نامید.از طرف دیگر ،بعضی فعالیت ها، چون ایجاد ارتباطات اینترنت برای مقاصد تجاری ،قسمتی از اقتصاد اینترنتی است که تجارت الکترونیک به حساب نمی آید.اقتصاد دیجیتال براساس فناوری های دیجیتال مثل کامپیوتر، نرم افزار و شبکه های دیجیتال است.در اکثر موارد اقتصاد دیجیتال همان تجارت الکترونیک است ولی تمام فعالیت های اقتصاد دیجیتال تجارت الکترونیک نیستند.برای نمونه خرید تجهیزات دیجیتال از یک مغازه خرده فروشی یک فعالیت تجارت الکترونیک نیست در حالی که مؤلفه ای کلیدی از اقتصاد دیجیتال به حساب می آید.بنا بر این با وجود اینکه تجارت الکترونیک ، اقتصاد دیجیتال و اقتصاد اینترنتی رابطه نزدیکی با هم دارند،هر کدام به مفاهیم جداگانه ای اشاره دارند.

تجارت الکترونیک یکی از رایج ترین اصطلاحات دنیای دیجیتال است.با وجودی که در گذشته تجارت الکترونیک بطور ساده به عنوان بزرگراهی به سوی ثروت تلقی می شد،ولی در حقیقت نحوه کسب و کار افراد را تغییر داده است.تحلیلی تاریخی از تجارت الکترونیک ، یک بینش به سیر تکاملی کاربرد فناوری های جدید ارتباطی و اطلاعاتی در حوزه تجارت بوجود می آورد.از طرف دیگر، تجزیه و تحلیل سیر تکاملی تجارت الکترونیک در گذشته در کنار وضعیت کنونی آن ، ما را قادر می سازد تا گرایشات جیدی در تجارت الکترونیک را طرح ریزی کنیم.

دوران طفولیت تجارت الکترونیک : پیش از 1995
تجارت الکترونیک با گسترش تبادل داده الکترونیک (EDI ) ، که قالبی استاندارد برای تبادل اسناد تجاری از یک کامپیوتر به کامپیوتر دیگر بود ، ممکن شد.EDI در نیمه دهه 1960 ، زمانی که شرکت های حمل و نقل و برخی از صنایع خرده فروشی سعی در ایجاد دفاتر بدون کاغذ داشتند ، بنیان نهاده شد.EDI در اواسط دهه 1970 ، توسط کمیته تایید استانداردهای نمایندگان صنایع به رسمیت شناخته شد و در طول دهه های 70 و 80 شرکت های بیشتری شروع به تطبیق با سیستم Edi کردند.EDI به عنوان نسل اول تجارت الکترونیک به شرکت ها اجازه تبادل اطلاعات ، دریافت سفارش و انتقال الکترونیک وجوه از طریق کامپیوترها را می داد.با این وجود گسترش EDI سریع نبود.در اواخر دهه 80 کمتر از 1 درصد شرکت ها در اروپا و ایالات متحده EDI را پذیرفته بودند.هزینه بالای اتصال به شبکه EDI و برخی مشکلات فنی ، گسترش EDI را محدود می کرد.
نسل دوم تجارت الکترونیک با تبادل کالا و خدمات از طریق اینترنت ، که در ابتدا ابزاری تحقیقاتی بود اما بطور کلی به ابزاری تجاری تبدیل شد ، شروع شد.آغاز اینترنت را می توان تا دهه 60 که شبکه آژانس پروژه های تحقیقاتی پیشرفته (ARPANET ) ، نمونه اولیه اینترنت ، برای تحقیق در حوزه های ابر فناوری بنیانگذاری شد ، جستجو کرد.گره های آرپانت از 4 عدد در سال 1969 به 15 عدد در سال 1971 رسید.اصطلاح اینترنت در واقع تا سال 1982 که گره های آرپانت به 213 رسید ، بکار نمی رفت.پس از آن در سال 1983 ، پروتکل اینترنت (IP ) که کامپیوترها را قادر می ساخت بطور مساوی با هم به تبادل اطلاعات بپردازند ، به تنها روش مورد تایید شده انتقال داده در شبکه تبدیل شد.در 1986 یک آژانس دولتی به نام بنیاد علوم ملی (NSF ) ، شبکه NSFNET را با هدف فراهم آوردن، پیوندهای ارتباطی پر سرعت میان مراکز ابرکامپیوتری در سراسر ایالات متحده آمریکا ، ارائه داد. بکبن BackBon سنگ بنای اینترنت مبتنی بر TCP/IP شد.

 

اینترنت تا پایان دهه 80 هنوز طبیعت غیر تجاری خود را حفظ کرده بود و تمام شبکه های آن بطور مستقیم یا غیر مستقیم بر بکبن آزاد NSFNET استوار بود.کاربران اصلی هنوز دانشمندان و مهندسینی بودند که برای دولت یا دانشگاهها کار می کردند.در حقیقت دانشگاهیان و محققین تنها کسانی بودند که توانایی استفاده از اینترنت را داشتند. چرا که استفاده از آن نیازمند درکی پیچیده از علوم کامپیوتر و مهارت فنی سطح بالا بود.
توسعه رابط کاربر گرافیکی (GUI ) و قابلیت ناوبری وب جهان گستر (www ) نوع استفاده از اینترنت را تغییر داد.در اوایل دهه 90 خلق زبان نشانه گذاری ابرمتن (HTML ) با تعریف مکان یاب منابع همسان (URL ) به وب امکان داد تا به محیطی که امروزه می شناسیم تکامل یابد. بنابراین اینترنت از قلمرو مهارت فنی خارج و برای عموم مردم بدون نیاز به درکی پیچیده از علوم و تکنیک کامپیوتر قابل استفاده شد.از همین رو ، با افزایش کاربران ، اینترنت برای دنیای تجارت جذاب شد.
با وجود این، شاید مهمترین نقطه عطف ، سال 1991 بود.زمانی که NSFNET تصمیم گرفت تا محدودیت استفاده تجاری از شبکه را بردارد و بدین وسیله فرصت هایی برای تجارت الکترونیک گشود.خدمات و شبکه پیشرفته (ANS ) که توسط IBM ، شرکت ارتباطات MCI و شرکت شبکه Merit بنیانگذاری شد ، برای کاربران تجاری اتصال اینترنت بدون محدودیت های دولتی در ترافیک آنلاین تجاری را فراهم آورد.علاوه بر آن، بخشی از درآمد این کاربردهای تجاری صرف بروز رسانی زیرساخت شبکه شد.در سال 1993 ، موزائیک ، یکی از اولین مرورگرهای اینترنت ارائه شد.با رابط گرافیکی موزائیک و ازدیاد سریع آن اینترنت کاربر پسند تر و از لحاظ ظاهری زیباتر شد.یک سال بعد Netscape مرورگر Navigator خود را عرضه کرد که عاملی برای ورود به عصر طلایی تجارت الکترونیک شد.
عصر طلایی تجارت الکترونیک : از 1995 تا 1999
در سال 1995 ANS به آمریکا آنلاین (AOL ) فروخته شد .که اینکار بعنوان، نشانه ای از انتقال زیرساخت بکبن از حمایت مالی دولت به تجاری سازی کاملا خصوصی اینترنت تلقی شد.با قطع کمکهای مالی NSF شرکت های خصوصی نقش رهبری اینترنت را بر عهده گرفتند.به تدریج،در اواسط دهه 90 ، کاربرد تجاری از اینترنت به الگوی غالب استفاده از آن تبدیل شد. ورود اصطلاح تجارت الکترونیک در جامعه ، نشانگر توسعه سریع کاربرد تجاری اینترنت است.

همچنین در سال 95 ، بزرگترین کتابفروشی آنلاین بنیانگذاری شد و تنها یک سال بعد به یک بنگاه تجاری چندین میلیون دلاری با پایگاه داده ای با 1/1 میلیون کتاب قابل جستجو بوسیله عنوان ، مولف ، موضوع یا کلمه کلیدی تبدیل شد.دو ماه بعد از آغاز به کار آن ،eBay ، اولین حراجی آنلاین ایجاد شد.در سال 96 Dell شروع به فروش مستقیم کامپیوترهای شخصی از طریق اینترنت کرد. در سال 1997 دامنه تجاری ( .com ) به عنوان پر استفاده ترین دامنه جایگزین دامنه های آموزشی (.edu) گشت.اینترنت به فناوری با بیشترین رشد در تاریخ اقتصاد بدل گشت.در این دوره سرمایه گذاران ، بنگاه های اقتصادی و مصرف کنندگان همگی مانند هم به سمت تجارت الکترونیک جذب شدند.
در طول سالهای 95 تا 99 شرکت های بسیاری در وب حاضر شدند و به انجام تراکنش های آنلاین پرداختند.در سال 1996 تراکنش های تجارت الکترونیک در ایالات متحده 707 میلیون دلار سودآوری داشت.رقمی که در سال 1997 به 2.6 میلیارد و و در سال 1998 به 5.8 میلیارد دلار افزایش یافت.از اکتبر 98 تا آوریل 2000 بیش از 300 شرکت اینترنتی اعلام حضور کردند.در پایان سال 2000 نزدیک به 600000 سایت تجارت الکترونیک در ایالات وجود داشت.تبلیغات در اینترنت نیز از 267 میلیون دلار در سال 1996 به 907 میلیون در سال 1997 و 3 میلیارد در سال 99 رسید.فروش آمازون از کمتر از 16 میلیون دلار در سال 96 به 1.6 میلیارد در 1999 افزایش یافت.فروش روزانه Dell نیز از 1 میلیون دلار در سال 96 به در کمتر از 3 سال به 40 میلیون دلار افزایش پیدا کرد.
رشد تجارت الکترونیک با تغییر قوانین اینترنت همزمان بود.از اواسط دهه 80 تا سال 1995 بکبن اصلی اینترنت شامل NSFnet ، که شبکه ای گسترده تحت حمایت بنیاد ملی علوم بود ، می شد.NSFNET که شبکه دولتی اصلی پیوند دهنده دانشگاهها و مراکر تحقیقاتی بود، جایگزین آرپانت شده بود.در سال 95 بنیاد ملی علوم تصمیم به کنار گذاشتن NSFnet و جایگزین کردن آن با یک بکبن اینترنت تجاری گرفت.در همین فرآیند NSF قراردادی انحصاری با موسسه علوم اطلاعاتی (ISI ) و شرکت Network Solutions برای اداره شماره های IP و خدمات ثبت دامنه از سال 92 تا 97 اعطا کرد.در همان زمان NSF بکبن جدیدی را که خدمات شبکه بکبن بسیار پرسرعت (vBNS ) که نقش آزمون اولیه نسل بعدی اینترنت را داشت ، را پیاده سازی کرد.در سال 1996 ، روبان آبی هیات بین المللی که بوسیله جامعه اینترنتی (ISOC ) تشکیل شده بود کنترل سرویس دهنده اصلی را به دست گرفت. این سرویس دهنده یک سرویس دهنده سیستمی  به نام دامنه (DNS ) بود که به تمام دامنه های سطح بالا اشاره می کرد.با وجودی که برخی محققان DNS را منبعی عمومی تلقی میکردند، سایرین ماعتقاد داشتند، چندین گروه رقیب بطور مشترک مالک این منبع بودند. در سال 97 همزمان با تصمیم NSF برای خاتمه قرارداد با Network solutions ، IAHC هم منحل گردید.
با افزایش فشار توجه تجاری به استفاده بدون اجازه از علائم تجاری وزارت بازرگانی ایالات متحده در سال 97 گزارشی مبتنی بر انتقال دادن مدیریت DNS به یک شرکت خصوصی غیر انتفاعی منتشر کرد.شرکت اینترنتی برای نام و ارقام تخصیص یافته (ICANN ) برای تغییر اساسی در قدرت کنترل اینترنت از دولت به بخش خصوصی تشکیل شد.  ICANN در دو سال اول عمر خود با گرفتن تصمیماتی چون اجازه رقابت بیشتر به ثبت کنندگان و بنیانگذاری حکمیت الزام آور در خصوص ادعاهای علائم تجاری تاثیری مهم بر توسعه تجارت الکترونیک در آن دوره داشت.
ترکیدن حباب دات کام : 2000 و 2001
اواخر دهه 90 از تجارت الکترونیک استقبال طلایی  شد،که به حباب دات کام معروف شد، حبابی که در سالهای 2000 و 2001 شاهد ترکیدن آن بودیم.از دهم مارس تا 14 آوریل سال 2000 ، NASDAQ،بازار سهام ابرفناوری، کاهشی 34.2 درصدی و فهرست اینترنتی مرکب داو جونز کاهشی 53.6 درصدی را تجربه کردند.قیمت سهام تمامی 20 شرکت برتر اینترنتی کاهش یافت.از آن جمله می توان به آمازون با 29.9 % ، ebay با 27.9 % ، Internet Capital با 72.1 % و VeriSign با 59.2 درصد اشاره کرد.این سقوط به سرعت شور و هیجان تجارت الکترونیک را  کمی آرام کرد.تعداد بسیاری از شرکت های اینترنتی مجبور شدند که سهام خود را لغو کنند و شرکت هایی چون BOO.com و Value America نیز مجبور به اعلام ورشکستگی گشتند.مطابق نوشته نشریه fortune در سال 2001، 384 شرکت دات کام از بین رفتند.در ناحیه خلیج سان فرانسیسکو 80 درصد دات کام ها در سالهای 2000 و 2001 از کار کنار کشیدند و همین امر موجب از بین رفتن 30000 شغل ، که بطور مستقیم وابسته به اینترنت بودند، گشت.
بحران دات کام در سالهای 2000 و 2001 را به انتظارات غیر واقعگرایانه از تجارت الکترونیک و شرکت های اینترنتی نسبت داده اند.سهام شرکت های اینترنتی بالاتر از حد ارزشگذاری بالاتر می شد.تصورات اغراق آمیز دره سیلیکون ، وال استریت ، روزنامه نگاران و ماموران دولت همگی باعث تورم حباب دات کام شد.حباب بالاخره ترکید و این به معنای کاهش سرمایه گذاری ، کند شدن رشد اقتصاد و بهره وری و کاهش سود دهی بود.
تجدید حیات تجارت الکترونیک : از سال 2001 تا کنون
تجارت الکترونیک با وجود ترکیدن حباب هم به رشد خود ادامه داد و برخی از شرکت های اینترنتی بازمانده از بحران سالهای 2000 و 2001 به موفقیت شایان توجهی دست یافتند.بعنوان نمونه آمازون بالاترین امتیاز رضایت مشتری در طول تاریخ صنعت خرده فروشی را بدست آورد.ویا ebay در فروش ماشین های دست دوم که در به نظر برای معاملات آنلاین مورد نامناسبی نبود ، فروش قابل توجهی به دست آورد.وال مارت به عنوان بزرگترین خرده فروش جهان تمامی تجارت خود با تهیه کنندگان را به شبکه B2B هدایت کرد.میزان تخمینی کل فروش تجارت الکترونیک در سال 2002 به 45.6 و در سال 2003 به 54.9 میلیارد دلار رسید.این روند در سال 2004 نیز ادامه یافت درحالیکه میزان فروش تجارت الکترونیک در ربع سوم سال 2004 نسبت به زمان مشابه در سال قبل از آن 21.5 درصد رشد داشت.
با اینحال هنوز هم تجارت الکترونیک سهم بزرگی از اقتصاد را در اختیار ندارد.فروش تجارت الکترونیک کمتر از 2 درصد کل فروش ایالات متحده را شامل می شود.با وجود اینکه فرصت های رشد بسیاری برای تجارت الکترونیک وجود دارد ، عواملی چون دسترسی عمومی نگرانی های امنیتی و حریم خصوصی و کلاه برداری های اینترنتی توسعه آن را محدود می کنند.برای تضمین رشد مناسب تجارت الکترونیک باید به این محدود توجه شود.
پس از بحران سالهای 2000 و 2001، حیات دوباره تجارت الکترونیک نسبت به تنظیم مقررات آن توجه خاصی نمود.مسائلی چون حمایت از مصرف کننده ، موافقتنامه های کاربری ، قراردادها و حریم خصوصی در تجارت الکترونیک نگرانی های جدیدی در رابطه با قانونگذاری و تنظیم مقررات فعالیت های تجاری بوجود آوردند ، بخصوص از آنجا که تجارت الکترونیک در جهانی سازی فعالیت های اقتصادی نقش خاصی داشت.بعنوان مثال در حالی که اتحادیه اروپا بیشتر بر حقوق مصرف کنندگان تاکید داشت ، ایالات متحده بیشتر بر محافظت از آزادی بیان و مالکیت فکری متمرتمرکزداشت. با این همه ، قوانینی چون قانون محافظت از مصرف کننده در برابر کلاه برداری های سایبر (ACPA ) و قانون امضای الکترونیک در تجارت ملی و جهانی منجر به حفاظت جریان تجارت در فضای سایبر شده است.اتحادیه مالکیت فکری جهانی (WIPO ) برای محافظت از مالکیت فکری در تجارت الکترونیک و کمک به تعیین حکم خصومت های مربوط به نامهای دامنه سیاست حل یکنواخت منازعات نام دامنه (UNDR ) را ایجاد کرد.علاوه بر این سازمان هایی چون جنبش موسیقی دیجیتال ایمن (SDMI ) که از شرکت های مرتبط با فناوری اطلاعات و صنعت ضبط موسیقی تشکیل شده بودند، بر روی محافظت از مالکیت فکری محصولات دیجیتال کار می کنند.
همچنین مباحثاتی در مورد بازدهی مالیات-فروش در این محیط تجاری جدید بوجود آمده است.این عقیده وجود دارد که تجارت الکترونیک منجر به از بین رفتن درآمدهای ایالت و حکومت محلی گردیده چرا که نمی توان میزان فروش را بطور موثر بدست آورد و برای تراکنش های اینترنتی مالیات مناسب تعیین نمود.سازمانهایی چون اتحادیه ملی فرمانداران و کنفرانس ملی قانونگذاران ایالتی بر روی موافقتنامه موثر مالیات استفاده و فروش برای ایجاد نظام یکنواخت اداره و جمع آوری مالیات فروش از راه دور تلاش می کرده اند.همه این مثالها نشانگر، شاخه ای از مباحث قانونگذاری اینترنت هستند.بهرحال با چالشهایی که تجارت الکترونیک برای سیستم قضایی سنتی ، حریم خصوصی ، امنیت معاملات ، تعرفه بندی و مالیات بوجود آورده آزمایش با احتیاط قوانین و سیاست ها برای تضمین رشد تجارت الکترونیک ضروری خواهد بود.
گرایشات آتی در تجارت الکترونیک
تجارت سیار یا M-Commerce یکی از حوزه های بسیار مهم پیشرفت تجارت الکترونیک است.تجارت سیار به معنای استفاده از دستگاه های سیار همچون تلفن همراه یا PDA های بیسیم برای انجام معاملات تجاری است.با وجود 1.5 میلیارد استفاده کننده تلفن همراه در جهان و 140 میلیون استفاده کننده در ایالات متحده تجارت سیار به جنبه ای مهم از تجارت الکترونیک تبدیل شده.با تجارت سیار طبیعت دستگاه های سیار از ابزارهای فقط ارتباطی به ابزارهای تراکنشی تغییر کرده است. پیش ازاین تجارت سیار کاربرد های مهمی در صنایعی چون مدیریت مالی ، خدمات مسافرتی و سرگرمی پیدا کرده است.تجارت سیار درساده نمودن تعامل میان شرکت ها و مصرف کنندگان ، ایجاد فروشگاههای مجازی سیار و ارائه کالا و خدمات مناسب مصرف کنندگان بر طبق عادت خرید آنها بصورت بلادرنگ ، مورد استفاده صنایع بیشتری نیز قرار خواهد گرفت.گروه ARC تخمین زده که حدود 546 میلیون کاربر دستگاه موبایل در سال 2007 نزدیک به 40 میلیارد دلار پول در تجارت سیار خرج خواهند کرد.
اقتصادی که  در حال جهانی شدن  است، فرصت های دیگری نیز برای تجارت الکترونیک بوجود آورده است.جمعیت کاربران جهانی اینترنت از هر زمان دیگری متنوع شده است وبا رشد سریع کاربران اینترنت در کشورهایی به غیر از ایالات متحده ، تجارت الکترونیک در مقیاس جهانی ، علاوه بر فاکتورامکان پذیر بودن ، به یک ضرورت تبدیل شده است.شرکت های پیشرو تجارت الکترونیک این مسئله را درک کرده اند. به عنوان مثال ebay خدمات چینی خود را راه اندازی کرده است که به بزرگترین سایت تجارت الکترونیک چین تبدیل شده است.آمازون به عنوان مثالی دیگر ThinkAmerican را برای ایجاد یک پورتال فرهنگی برای ترجمه و سفارشی سازی صفحات وب ژاپنی خود برای سازگارسازی با فرهنگ ژاپنی ، به کار گرفته است.همانطور که شرکت های پیشرو تجارت الکترونیک در ایالات متحده در حال گسترش تجارت خود به بازارهای آنسوی آبها هستند ، تجارت الکترونیک در بسیاری از کشورها رونق پیدا می کند.بر طبق تحقیق Forrester Research تجارت الکترونیک جهانی در سال 2004 به 6.8 تریلیون دلار رسیده است که از این میزان 50.9 درصد مربوط به آمریکای شمالی (ایالات متحده 47 درصد). 24.3 درصد آسیا/اقیانوسیه ، 22.6 درصد اروپا و 1.2 درصد امریکای لاتین استForrester همچنین پیش بینی کرده با وجودی که ایالات متحده و آمریکای شمالی در حال حاضر در معاملات آنلاین بیشترین سهم را دارند ، در سالهای آینده کشورهای آسیایی و اروپایی در حوزه تجارت الکترونیک فعالتر خواهند شد. “جهانشمولیت” (Globality ) ذاتی تجارت الکترونیک ، تجارت الکترونیک را وارد فاز بعدی خود خواهد کرد.
تحقیقات زیادی با تمرکز بر تجارت الکترونیک به عنوان یکی از تاثیر گذارترین صورت های اقتصادی عصر ما ادامه خواهد یافت.مطالعات اقتصادی و تاریخی آثار تکامل زیرساختها ، فناوری ها ، استراتژی ها و تنظیم مقررات تجارت الکترونیک را بررسی خواهند کرد.با توسعه سریع تجارت سیار و تجارت الکترونیک جهانی ، تحقیقات آینده به بررسی آثار پیشرفت در ارتباطات جهانی و ارتباطات سیار و آثار محتوا ی میان فرهنگی و پیاده سازی آن خواهند پرداخت.

مدل‌های تجارت الکترونیکی‌
استفاده از اینترنت به عنوان مهمترین بستر ارتباطی در تجارت الکترونیکی همزمان با رشد روزافزون شبکه جهانی ارتباطات باعث پیدایش مدل‌های گوناگونی در این تجارت گردیده است. این مدل‌ها  ازدیدگاه اقتصادی،  حاصل تعامل سه گروه اصلی از افراد یک جامعه که عبارتند از دولت یا سازمان‌های وابسته (government) ، سازمان‌های تجاری و اقتصادی، تولیدکنندگان کالا و ارائه‌کنندگان خدمات (business) و در نهایت مردم عادی که خریداران نهایی کالا یا خدمات (consumer) هستند.
مدل‌های مختلف تجارت الکترونیکیاز تعامل دوبه‌دوی این سه گروه اصلی حاصل می‌شوند.

 1- مدل B2B
در مدل (B2B) ارتباط بین دو یا چند سازمان، مؤسسه اقتصادی، تولید کنندگان مواد اولیه، تولیدکنندگان انواع مختلف کالای مصرفی، ارائه‌کنندگان انواع گوناگون خدمات و … موردنظر است، در واقع این مدل را به نوعی می‌توان توسعه یافته مدل قدیمی‌تر (EDI (Electronic Data Interchange دانست.
مدل B2B دربرگیرنده همان عملیاتی است که درEDI انجام می شد یعنی تبادل اطلاعات، داده ها، ثبت سفارش، خرید و فروش و … همچنان وجود دارد. اما در مدل جدید فرآیند ارتباطی بسیار باز و قابل‌انعطاف طراحی شده طوری که تولید‌کنندگان مواد اولیه، تولید‌کنندگان کالاهای مختلف و فروشندگان و توزیع کنندگان بتوانند به راحتی با یکدیگر ارتباط مستقیم داشته باشند. این به معنی کاهش واسطه‌ها نیز هست. موضوعی که به نوبه خود باعث کاهش قیمت‌ها می‌شود.

عوامل ذکر شده باعث گردیده است که این مدل به‌عنوان اصلی‌ترین مدل تجارت‌الکترونیکی به حساب آید و طی مدت کوتاهی که از زمان پیدایش آن می گذرد درآمد قابل توجهی را نصیب صاحبان سرمایه سازد. براساس آمارهای موجود، بازرگانان و فعالان در این عرصه توانسته‌اند از درآمد 43 میلیارد دلاری در سال 98 به 1300 میلیارددلار در پایان سال 2004 برسند.
2- مدل‌های B2C وC2B
این دو مدل بیان‌کننده ارتباط متقابل بین تولیدکننده اصلی کالاهای گوناگون با استفاده‌کننده و خریداران نهایی این محصولات و خدمات می باشد. این روزها می‌توان کالاهای مختلفی از مواد اولیه صنعتی گرفته تا اتومبیل، ماشین‌آلات صنعتی و کالاهای عمومی مانند مواد غذایی، محصولات فرهنگی، گل و گیاه و اقلام کادویی را به همراه طیف وسیعی از خدمات مثل رزرو هتل، بلیط هواپیما، قطار، اتوبوس، اجاره ماشین و … به صورت آن‌لاین خریداری کرد. در این دو مدل تولیدکنندگان می‌توانند مصرف‌کنندگان نهایی محصولات خود را شناسایی کنند و محصولات خود را به صورت مستقیم به آن‌ها عرضه کنند (B2C) مصرف‌کنندگان نیز به نوبه خود می‌توانند از بین تولید‌کنندگان، آن ‌که شرایط مطلوب تر را دارا می‌باشد و از هر جهت مناسبتر است را انتخاب نمایند (C2B)
مدل‌های B2C و C2B معمولاً دارای مزایایی چون خرید ارزان ‌تر کالا نسبت به دنیای واقعی هستند. مزیت دیگر، امکان ارسال کالا به مکان درخواستی خرید است. فرق اصلی بین دو مدل B2C وC2B در نحوه خرید و شیوه ایجاد ارتباط بین مشتریان و تولیدکنندگان می‌باشد.
در مدل B2C خریداران اطلاعات کافی در مورد کالای مورد نیازشان، شرکت عرضه‌کننده آن و قیمت خود کالا (در دنیای حقیقی) را دارا می‌باشند و بیشتر به‌علت پایین‌تر بودن بهای محصول در اینترنت از این مدل برای خرید خود استفاده می‌کنند. اما درمدل C2B اطلاعات مشتری عمدتاً به مشخصات کالای مورد نیازش محدود است و اطلاعات چندانی در مورد شرکت‌های عرضه‌کننده آن یا قیمت‌های احتمالی آن ندارد. در این حالت شرکت‌های گوناگونی در اینترنت با توجه به شرایط مشتری به او پیشنهاد ارائه می‌کنند و مشتری از بین این پیشنهادها هر کدام را که برایش مناسبتر بود انتخاب می‌کند. به ‌بیان دیگر، در B2C مشتری به یک شرکت تولیدکننده یا فروشنده پیشنهاد خرید را ارائه می‌کند، اما در مدل C2B این شرکت‌های عرضه کننده هستند که به مشتری پیشنهاد فروش را ارائه می‌کنند.

امیدیار کوشید با توجه به طیف گسترده بازدیدکنندگان در اینترنت، بستری را فراهم کند که فروشندگان بتوانند کالای خود را به شیوه حراج اجناس (با شیوه‌ای مشابه دنیای واقعی) به فروش برسانند. اما تفاوت اصلی این نوع از حراج تعداد بی‌شمار شرکت‌کنندگان و مخاطبان حراج است. امروزه به دلیل استقبال گسترده‌ای که ازeBay به‌عمل آمده است، این سایت به‌عنوان سمبل C2C شناخته می‌شود. سایت eBay توانسته است در سال 2002 میلادی مبلغ 20 میلیارد دلار برای صاحبان خود درآمد ایجاد کند.
4- مدل‌های در ارتباط با دولت
مدل‌های مرتبط با دولت را نیز می‌توان به سه دسته تقسیم کرد. دسته اول شامل مدل‌های G2B وB2G است. در این دو مدل سازمان‌ها، نهادها و مراکز دولتی و وابسته به دولت درارتباط با مراکز اقتصادی، بنگاه‌های تجاری و شرکت‌های تولیدکننده و ارائه‌کننده کالا و خدمات هستند. در این ساختار طرفین با مراجعه به یکدیگر و تعامل با هم از طریق شبکه‌های کامپیوتری امور بازرگانی میان خود را انجام می‌دهد. این امور شامل مواردی چون گرفتن انواع مجوزها از دولت و سازمان‌های مربوطه، پرداخت وجه مورد درخواست دولت، گرفتن اطلاعات از نهاد دولتی و موارد دیگری است که همگی در این دو مدل خلاصه می‌شوند. مزیت اصلی این دو ساختار صرفه‌جویی در انجام عملیات‌ گوناگون برای دولت و سازمان‌های مربوطه و کاهش زمان انجام این امور و کاهش نیروهایی است که بیهوده صرف انجام کم‌بازده و یا بدون بازده در سازمان‌ها می‌شود.

دسته دوم شامل مدل‌های G2C و C2G است. در این دو مدل ارتباط بین مردم و سازمان‌های دولتی مطرح می‌باشد و رابطه میان دولت و مردم بیش از آن‌که ماهیتی تجاری داشته باشد، حول و حوش خدماتی که دولت می‌تواند به مردم ارائه کند و یا تسهیل ارتباطات مالی مردم و دولت در زمینه امور مالیاتی و مشابه آن دور می‌زند. فعالیت‌های این دو مدل شامل مواردی چون گرفتن انواع مدارک شناسایی، انجام عملیات بانکی و گرفتن اطلاعات از دولت است.

دسته سوم نیز براساس مدل G2G است که ارتباط و تقابل بین دو سازمان دولتی دو یا چند وزارتخانه را فراهم می‌سازد و مواردی چون ارتباط شهرداری‌ها با پلیس، ‌وزارت کشور، نهادهای نظامی و … را شامل می‌شود. در این مدل مبادلات میان دوسوی یک فرآیند الکترونیکی ممکن است شامل مبادلات بازرگانی باشد یا صرفاً به تبادل اطلاعات محدود باشد.
پی‌نوشت‌
(1) به زبان ساده، EDI عبارتست از انجام مبادلات تجاری از طریق مبادله اسناد بازرگانی با استفاده از شبکه‌های اختصاصی کامپیوتری. این مدل مدت‌هاست که به دلیل عدم وجود استانداردهای یکسان و مشخص با کاهش استقبال عمومی روبرو شده است.